Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.

Zur Verstärkung suchen wir Kollegen (m/w/d), die mit Begeisterung gemeinsam zu unserem Erfolg beitragen wollen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie unsere Zukunft nachhaltig mit.

Call Center Agent im IT Service Desk (m/w/d)

Referenznummer: 931

Arbeitsort: Jena (TH)

Ihre Aufgaben:

  • Erster freundlicher Ansprechpartner für unsere firmeninternen Kunden bei der telefonischen Annahme von Störungsmeldungen und Serviceanfragen zu PCs, Notebooks, Smartphones, Peripheriegeräten und Clientapplikationen
  • Erfassung, strukturierte Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung der Störungsmeldungen und Serviceanfragen im IT Ticketsystem
  • Bearbeitung einfacher Serviceanfragen und bekannter Störungsursachen im Ticketsystem mit Hilfe dokumentierter Standardlösungen
  • Serviceorientierte Kommunikation per Telefon, Chat oder E-Mail
  • Weiterleitung von Gesprächen an die Mitarbeiter des Second Level Supports
  • Eskalation kritischer Störungsmeldungen und Serviceanfragen an den Operation Manager
  • Stammdatenpflege

Ihre Qualifikationen:

  • Gerne eine abgeschlossene Ausbildung und/oder Berufserfahrung im beschriebenen Aufgabengebiet. Ein Quereinstieg ist möglich
  • Vorteilhaft sind erste Erfahrung im telefonischen oder persönlichen Kundenkontakt
  • Ausgeprägte kommunikative Kompetenzen und Freude am telefonischen Kundenkontakt
  • Deutsch sehr gut in Wort und Schrift, Englisch gut in Wort und Schrift
  • Schneller Umgang mit dem PC und Kenntnisse zu MS Office
  • Serviceorientierte, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Hohes Engagement und sehr gute Teamfähigkeit

Das bieten wir:

Ihr Arbeitsumfeld

Haben wir Ihr Interesse an dieser Position geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Bei eventuellen Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Romy Beer
+493641652806

Ihr Ansprechpartner/in:

Romy Beer
+493641652806

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